Försäkringsgirot

KONCEPT, DESIGNSYSTEM & UI · 2022–2023 · AVSLUTAT

Konsultuppdrag via Forefront Consulting.

Försäkringsgirot sköter tjänstepensionen åt andra företag. De sitter mitt emellan arbetsgivaren och försäkringsbolagen och ser till att rätt premie hamnar hos rätt person varje månad. Bolaget ägs av SEB, Skandia, Länsförsäkringar Fondliv och Storebrand, och kunderna är stora arbetsgivare som Volvo Cars, ABB, NCC och Telia.

Uppdraget hette K2 och var deras nya kärnsystem. Flera separata system skulle ersättas av ett, och både kundernas gränssnitt och Försäkringsgirots egna arbetsytor skulle bo i samma plattform. Det berör omkring 320 000 anställda. K2 var 2025 finalist i Di Tech Excellence Awards i kategorin Årets transformation, två år efter att jag lämnade projektet.

Jag gjorde koncept, designsystem och UI.

Problemet var inte funktioner

Det gamla systemet fungerade. Folk litade bara inte på det.

Användarna gick tillbaka och dubbelkollade saker de redan gjort. De hittade inte felen de letade efter, för allt såg lika viktigt ut. En av dem hade jobbat i systemet i två år och beskrev sig fortfarande som osäker.

Ett nytt gränssnitt som bara gjorde samma saker snyggare hade inte löst någonting. Så vi designade mot beteenden i stället för mot roller: den som är stressad, den som behöver kontrollera, den som inte litar på att det blivit rätt. Det är inte samma sak som en persona. Det är en fråga om vad någon gör när hen är osäker, och vad gränssnittet gör åt det.

Svaret blev att systemet ska säga vad som är gjort och vad som återstår, hitta fel innan användaren gör det, och aldrig visa mer än den har behörighet till.

Designsystem och spårbarhet

Jag byggde designsystemet: färg, typografi, ikoner, layoutregler och komponenter med varianter.

Varje vy motiverades skriftligt mot samma uppsättning principer, och motiveringen sparades tillsammans med designen. Det låter byråkratiskt och var det inte. Poängen är att ett halvår senare kan ingen minnas varför en vy ser ut som den gör, och utan skälet går den inte att ändra utan att någon gissar.

Att designa åt två grupper i samma system var det tekniskt svåraste. Kundernas administratörer jobbar i månadscykler kring rapportering och ekonomi. Försäkringsgirots egen personal jobbar i ärenden. Samma komponenter, olika rytm.